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尽心尽职做好服务 记宁乡市税务局科员廖梦洁
宁乡文明网 2019-12-24 11:04:00

  “她工作真的非常认真,在金额上以及各种细节上,都会多次与我们进行核对,避免出错。”在市民杨晓眼中,宁乡市税务局第一税务分局科员廖梦洁工作非常负责、服务态度好,为前来办理业务的群众尽心尽职做好服务。

  从事退税工作两年多来,廖梦洁一直在不断加强学习,努力钻研,致力于让退税更高效,让纳税人更满意。

  在退税窗口,经常会遇到一些因错缴税款而情绪不佳的纳税人,她不会情绪化地回以冷脸,而是将重点放在解决问题上。据廖梦洁介绍,一次一名纳税人情绪非常激动,进来后一直在骂骂咧咧。接待客户后,廖梦洁一边轻声安抚纳税人,“请放心,若符合退税条件、资料齐全,税款一定会退到位”,一边迅速准备好相关退税手续,马上帮助纳税人办理退税业务。“当我把所有材料放在该纳税人面前的时候,纳税人的气立马消了。”廖梦洁笑着说,必须要了解纳税人真正想要什么,避开情绪冲突,迅速为纳税人办理好,纳税人就会满意。

  在工作中,廖梦洁总是严格按照要求,列出各类退税所需提供的资料或者证明清单,做到“一次性”告知,并打印一份资料清单方便其查看。有的企业因误缴大额税款会陷入现金流不足或其他困境,面对这种情形,她会及时受理退税,并与后一环节衔接沟通,在符合退税条件的情况下为该企业做加急退税处理。

  2019年第二季度,宁乡市税务局开展了减税降费退库工作,涉及企业、个体工商户和自然人。在退库工作中,廖梦洁负责所有录入情况。“当时涉及的自然人有1万户、企业和个体工商户有500户,我们在一个月的时间内基本完成了此次退库工作。”廖梦洁说,当时办理完日常业务后就加紧进行录入,有时候周六、周日也在加班录,只想尽快完成工作,尽快为纳税人完成退税工作。

  “以后我将继续加强学习,不断提升自身能力。”说起以后的工作,廖梦洁表示希望以后的退税能够通过无纸化、数据共享等途径变得更高效,让纳税人有更多获得感。(宁乡文明网记者:邬艳)

编辑:卿 雪
来源:宁乡文明网
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